نویسندگان مقاله: Juhani Anttila ، Kari Jussila
مترجم: سیده محبوبه امینی
چکیده
یک سازمان میتواند مزایای زیادی از استانداردهای مدیریت بینالمللی عمومي کسب کند اگر پی به ماهیت این استانداردها ببرد و آنها را بهصورت خلاقانه و یکپارچه با مدیریت کسب و کار بهکار گیرد. در این مورد، رهبران سازمان نقش کلیدی ایفا میکنند. این مقاله این موضوع را در تمام سازمانها مدنظر قرار میدهد و بهویژه بر استاندارد مدیریت کیفیت ISO ۹۰۰۴ که یکی از چند استاندارد مدیریت بینالمللی است متمرکز است. استاندارد ISO ۹۰۰۴ چالشبرانگیزترین استاندارد در مجموعه استانداردهای مدیریت کیفیت ISO ۹۰۰۰ است. با اینحال، اغلب سازمانهایی که از استانداردهای ISO ۹۰۰۰استفاده میکنند، تفاوتها و رابطه استانداردهای ISO ۹۰۰۴ و ISO ۹۰۰۱ را بهوضوح تشخیص ندادهاند و از اینرو نتوانستهاند از پتانسیل استاندارد در پیادهسازی مدیریت کیفیت خود استفاده کنند. استاندارد ISO ۹۰۰۴ تأکید میکند که هویت سازمان و مزیتهای رقابتی متمایزکننده آن، مبنای موفقیت پایدار سازمان است. هر سازمانی همواره مدیریت کیفیت خودش را پیادهسازی و اجرا میکند و روش خودش را برای استفاده از استانداردهای ISO ۹۰۰۰ دارد که میتوان آن را با توجه به راهبردها و شیوههای توسعه کسب وکار سازمان بهبود بخشید. از ایننظر، ISO ۹۰۰۴ بسیار انعطافپذیر و چالشبرانگیز است.
علاوه بر استانداردهای ISO ۹۰۰۰، سازمانها از مدلهای مرجع مدیریتی شناختهشده دیگری نیز استفاده میکنند، از جمله، مدلهای تعالی عملکرد و بسیاری دیگر از استانداردهای سیستم مدیریت رشتههای خاص. همه اینها ممکن است بهعنوان زیرحوزه پیادهسازی و اجرای ISO ۹۰۰۴ درنظر گرفته شوند. علاوه بر فرصتها، این مقاله همچنین برخی از مشکلات و دشواریهای عملی مرتبط با استاندارد ISO ۹۰۰۴ و راهحلهای احتمالی آنها را مورد بحث قرار میدهد. نویسنده اول مقاله تجربه طولانی در فرآیند آمادهسازی بینالمللی نسخههای استاندارد ISO ۹۰۰۴ از دهه ۱۹۸۰دارد و هر دو نویسنده در ترویج عملی و بهکارگیری استاندارد در انواع سازمانها تجربه دارند.
